この記事でわかること
・新しい商品をサロン全体に浸透させるために必要なこと
・複数ブランドを比較するお客様への提案方法
・スタッフが納得して商品を勧めることの大切さ
新しい商品をサロン全体に浸透させる難しさ
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4か月間の取り組みを振り返り、担当者が最初に挙げたのは、「もっと店全体で一丸となって取り組めたら良かった。」という思いでした。
同店では、以前から別ブランドの美容機器を取り扱っており、スタッフの中でも商品知識や提案方法がすでに定着していました。そのため、新たにKINUJO製品を導入しても、すぐに全員の提案を切り替えることは簡単ではなかったといいます。
新しい商品をサロン全体で取り扱うためには、商品を置くだけではなく、スタッフ一人ひとりが特徴を理解し、納得して使える状態をつくることが重要です。
お客様から聞かれた「どちらが自分に合うのか」
店頭では、KINUJOとほかの美容機器を知っているお客様から、「どちらの方がいいですか？」と聞かれることも多かったそうです。
その際、OPS HAIR feliz天神店が大切にしたのは、どちらか一方を無理におすすめするのではなく、それぞれの特徴を説明したうえで、お客様自身に選んでいただくことでした。
美容機器に求めるものは、お客様によって異なります。 仕上がりの質感や使いやすさ、デザイン、価格など、重視するポイントは一人ひとり違うためです。
そのため、商品の良し悪しを一方的に決めるのではなく、お客様の悩みや使い方を聞きながら、合うものを一緒に考えていきました。
KINUJOの認知自体は高く、ブランドを知っているお客様も多かったことから、比較対象の一つとして自然に会話に上がる機会も増えていきました。
サロンでの提案を難しくした、オンラインとの価格差
POP UP期間中、商品を提案する際の課題となったのが、オンラインで販売されている商品の価格でした。
お客様へ紹介しても、「インターネットの方が安く売られている。」という理由で、店頭での購入につながりにくい場面があったといいます。
美容室で購入する価値は、美容師がお客様の髪質や悩みを確認したうえで商品を提案できることにあります。
しかし、同じ商品がオンラインで安く販売されていると、スタッフ自身も自信を持って勧めにくくなり、提案への心理的なハードルが高くなります。
今回の経験を通して、サロンで商品提案を続けるためには、製品の魅力だけでなく、販売環境を整えることも重要だと感じました。
SNS動画を通して、まずは知ってもらうきっかけをつくる
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店頭での販売に難しさを感じる中でも、OPS HAIR feliz天神店では、少しでもKINUJO製品を知ってもらうためにSNS動画の制作に取り組みました。
動画を担当するスタッフと相談しながら、製品の魅力が伝わる投稿を複数制作。店頭での提案だけに頼るのではなく、SNSを通して商品との接点を増やすことを意識しました。
すぐに販売へつながらなかったとしても、投稿を見たお客様が来店時に商品を思い出したり、興味を持ったりするきっかけになります。
POP UPを通して、店頭とSNSの両方から継続して情報を届けることの大切さも実感しました。
スタッフが納得して使うことが、自然な提案につながる
今回の取り組みを通して見えてきたのは、サロン全体で商品を提案するためには、販売目標を共有するだけでは十分ではないということでした。
スタッフ自身が製品を使い、特徴を理解し、「このお客様には、この商品が合いそう。」と思える状態をつくることが欠かせません。
商品への理解や好みがスタッフによって異なるからこそ、一つの商品だけを押し出すのではなく、それぞれの特徴を共有し、お客様に合った選択肢を提案していく。
KINUJO POP UP SALONで得た経験を活かしながら、OPS HAIR feliz天神店はこれからも、スタッフとお客様の双方が納得できる商品提案を目指していきます。
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サロン情報
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福岡市南区大橋3-2-1
TEL 092-710-1828
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福岡市中央区高砂1-24-24 エフコラソン1F
TEL 092-533-5775
OPS HAIR（西新店）
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TEL 092-846-2660
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福岡市南区大橋1-7-12 森藤第一ビル1F
TEL 092-551-8008
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福岡市中央区薬院2-2-28 ニュー薬院ビル2F
TEL 092-738-1220
OPS HAIR 大名店
福岡市中央区大名1-3-54
MGH大名紺屋町ビル3Ｆ 301
TEL 092-771-7166
公式サイト｜OPS HAIR
今回の取材で印象的だったのは、新しい商品をサロン全体に浸透させる難しさを感じつつも、さまざまな方法でPOP UPに取り組んでいた点です。スタッフによって製品に好みがあるからこそ、すぐにスタッフ全員の提案を切り替えることは難しいと感じました。SNS発信、スタッフ間で製品それぞれの特徴をシェア、お客様のニーズに合わせた提案など、POP UPにサロン全体で挑戦をしていて素敵でしたね。
