この記事でわかること
・約1,000アイテムを扱うヘアケアストアが考える店販のあり方
・KINUJO製品がお客様への提案につながった理由
・商品を自然に紹介するために、スタッフの体験が大切な理由
お客様は、美容師が思う以上に商品を知っている
POP UPを通してまず感じたのは、KINUJOというブランドがお客様の間ですでに広く知られていたことでした。
同店ではこれまでKINUJO製品を取り扱っていませんでしたが、店頭に並べると、年代を問わずブランド名を知っているお客様が多かったといいます。
一方で、名前は知っていても、製品の種類や特徴、カラーバリエーションまで理解している方は決して多くありませんでした。
これはKINUJOに限った話ではありません。
日頃からInstagramのDMには、「この商品は取り扱っていますか？」と、スタッフがまだ知らない商品について問い合わせが届くこともあるそうです。
SNSやインターネットで日々情報を集めているお客様は、美容師が想像する以上に多くの商品を知っています。
だからこそ、美容師側から一方的に商品を選んで提案するだけではなく、お客様が知りたい情報や求めている選択肢に応えられる環境が必要だと感じています。
限られた商品を勧めるのではなく、選べる楽しさを届ける
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一般的な美容室では、シャンプーやトリートメント、美容機器など、サロン側が選んだ限られた商品を販売するケースが少なくありません。
しかし、北九州 HAIR THE LOVES LAUGHS ヘアケアストア ORGANICAが大切にしているのは、数ある商品の中から、お客様自身が選べる環境です。
「2種類から選ぶのと、10種類、20種類の中から選ぶのとでは、お客様が感じる楽しさも違うと思います。」
髪質や悩み、使用感の好み、ライフスタイルは一人ひとり異なります。どの商品にもそれぞれの良さがあるからこそ、美容師が売りたいものだけを並べるのではなく、幅広い選択肢を用意し、その中から一緒に考えていくことが大切です。
KINUJOのPOP UP期間中も、店頭にはKINUJOだけでなく、複数ブランドの美容機器が並んでいました。
さまざまな製品を比較できる環境の中で、お客様が自身に合うものを選ぶ。
その一つとしてKINUJO製品を体験できたことに、今回の取り組みの価値がありました。
スタッフが使い続けたからこそ、自然な提案が生まれた
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4か月間でKINUJO製品が選ばれた理由について、同店では「スタッフが日常的に使っていたこと」が大きかったと考えています。
POP UP期間中は、サロンワークで使用する美容機器をKINUJO製品にそろえ、仕上げの際にスタッフが継続して使用しました。実際に使い続けることで、スタッフ自身が使い心地や仕上がりを理解し、商品への親しみも深まっていきます。
その結果、無理に販売トークをするのではなく、施術や仕上げの流れの中で、自然にKINUJOの話題が生まれるようになりました。
「スタッフが好きな商品でなければ、お客様にもなかなか話さないと思います。」
商品知識を覚えるだけでなく、まずは美容師自身が使い、その良さを感じること。
自分が本当に良いと思ったものだからこそ、お客様の髪質や悩みに合わせて、率直な言葉で提案できます。
今回のPOP UPは、スタッフが製品を知り、好きになるきっかけにもなりました。
認知を広げることと、購入につなげることは別のもの
POP UP期間中に制作したSNS動画は、約10万回再生され、認知を広げるうえで大きな成果となりました。
投稿をきっかけに、KINUJO製品だけでなく、ほかの美容機器についてもDMで問い合わせが増えたといいます。
一方で、多くの人に見てもらうことが、そのまま来店や購入につながるとは限りません。
同店では今回の取り組みを通して、認知と販売は分けて考える必要があると感じました。
こうした率直な気づきも、本気で企画に取り組んだからこそ得られたものでした。
選べる環境と、美容師の実体験をこれからの店販へ
北九州 HAIR THE LOVES LAUGHS ヘアケアストア ORGANICAでは、POP UP終了後も、商品の配置や見せ方を定期的に変え、お客様が来店するたびに新しい発見を楽しめる売り場づくりを続けていきます。
お客様が自分で選べるだけの選択肢を用意すること。
そのうえで、美容師が実際に使った経験をもとに、一人ひとりに合う商品を一緒に考えること。
KINUJO POP UP SALONで得た気づきを活かしながら、北九州 HAIR THE LOVES LAUGHS ヘアケアストア ORGANICAはこれからも、商品を「売る」だけではない、選ぶ時間そのものを楽しめる店販体験を届けていきます。
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サロン情報
THE LOVESLAUGHS小倉南店
福岡県北九州市小倉南区葛原1-12-21
TEL 093-961-1729
ORGANICA
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福岡県北九州市八幡西区浅川2-19-3
TEL 093-693-2247
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福岡県北九州市八幡西区下上津役4-17-3
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福岡県北九州市八幡東区桃園1-5-5-2F
TEL 093-671-2033
the laughter/The bleach新下関店
山口県下関市秋根西町2-1-20
TEL 083-250-8158
公式サイト｜THE LOVES LAUGHS
Instagram｜＠organica_official_kitakyushu
今回の取材で印象的だったのは、幅広い選択肢の中でKINUJOが選ばれる環境をつくっていた点です。スタッフ自身がKINUJOを使い、良さを知ることで、お客様のニーズ合わせた提案が自然にできるのだと感じました。私も取り扱っている商品を自分で使い、商品の良さを理解してお客様に提案できるようにしようと思います。
