この記事でわかること
・Lapis渋谷本店がPOP UP SALONで取り組んだこと
・お客様への提案を通して感じた変化
・POP UPを通して得られた、サロンづくりのヒント
お客様に"体験"を届ける4か月間
Lapis渋谷本店では、POP UP期間中、お客様に実際にKINUJO製品を体験していただきながら、その魅力を伝える取り組みを行いました。
サロンワークの中で自然に製品を使用し、お客様一人ひとりの髪質やお悩みに合わせて提案することで、使い心地や仕上がりを実感していただく機会をつくる。こうした日々の積み重ねは、お客様だけでなく、スタッフにとっても大きな学びにつながったといいます。
「スタッフみんながKINUJOをよく知れたことが、一番大きかったと思います。」
商品に触れ、お客様へ提案する機会が増えたことで、スタッフ一人ひとりの商品理解も深まっていきました。
お客様への提案を通して見えてきたこと
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Lapis渋谷本店では、普段から店販にも積極的に取り組んでいます。
一方で、POP UPを通して、お客様への提案にはまだ伸ばせる部分があることも実感したそうです。
「シャンプーなどの店販は強いのですが、ドライヤーやアイロンのような高単価の商品は、まだうまく提案できていないことが課題として見えました。」
実際にお客様へ提案する中で、商品の特徴を伝えるだけではなく、「なぜこのお客様に合うのか」を伝えることの大切さを改めて感じたといいます。
日々のサロンワークだからこそ見えてきた課題は、これからの提案力向上につながる気づきとなりました。
スタッフ全員で取り組むことが、サロンの力になる
POP UPを進める中で、スタッフ同士で商品について話す機会が増えたり、提案方法を共有したりする場面も多くありました。
その一方で、Lapis渋谷本店では「もっとサロン全体で取り組める形があれば、さらに良かった」とも感じたそうです。
一人が取り組むのではなく、スタッフ全員が同じ方向を向いて取り組むことが、お客様への提案の質やサロン全体の雰囲気づくりにもつながる——。
POP UPは、商品を知る機会であると同時に、チームとして成長するきっかけにもなりました。
POP UPがサロンにもたらしたもの
4か月間のPOP UPを通して、Lapis渋谷本店では、お客様とのコミュニケーションを深めながら、スタッフの商品理解や提案力について改めて考える機会となりました。
新しい製品を体験していただくことはもちろん、その時間を通してスタッフ同士が学び合い、サロン全体でより良い提案を考えるきっかけになったことも、大きな成果の一つです。
POP UPで得られた経験は、これからのサロンワークにも活かされていくはず。
Lapis渋谷本店の取り組みは、お客様により良い美容体験を届けるためのヒントを教えてくれる4か月間となりました。
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サロン情報
Lapis 渋谷本店
東京都渋谷区宇田川町33-12 J+RサイドRビル8F
TEL 03-6416-4995
Lapis Terrace
東京都渋谷区神南1-22-9 サンクスビル5F
TEL 03-3461-6770
Men's Lapis
東京都渋谷区宇田川町31-4 シノダビル5F
TEL 03-6416-3677
Lapis 新宿
東京都渋谷区代々木2-7-3 第7荒井ビル9F
TEL 03-6233-7186
Lapis 池袋
東京都豊島区西池袋1-16-1 新東第二ビル4F
TEL 03-6912-9066
Lapis 横浜
神奈川県横浜市西区南幸2-9-6 ウイング南幸5F
TEL 045-322-0300
Men's Lapis 横浜
神奈川県横浜市西区岡野町1-18-4 moanaビル1F
TEL 045-548-3848
Lapis 千葉
千葉県千葉市中央区富士見2-4-13 大昌ビル3-B
TEL 043-215-7277
Lapis 大宮
埼玉県さいたま市大宮区仲町2-24-3 阿部ビル1F
TEL 048-871-5050
Lapis 大阪アメ村
大阪府大阪市中央区西心斎橋2-10-32 ワンダー6ビル2F
TEL 06-4708-7972
Lapis 大阪心斎橋
大阪府大阪市中央区心斎橋筋2-3-24 ジャパンライフビル3F304号室
TEL 06-6121-6121
MOOD OSAKA
大阪府大阪市西区新町1-25-3 8R.BLD5 3階
TEL 06-6978-8935
Lapis 名古屋駅前
愛知県名古屋市中村区名駅4-24-26 K-2ビル3F
TEL 052-526-5027
Lapis 名古屋栄
愛知県名古屋市中区栄4-3-7 シエルブルー 栄ビル地下1F
TEL 052-228-7863
Lapis 名古屋本店
愛知県名古屋市中区錦3-6-5 コインズビルディング9F
TEL 052-253-7135
Men's Lapis 栄
愛知県名古屋市中区栄4-3-7 シエルブルー栄ビルB1F
TEL 052-228-7864
Lapis 福岡天神今泉
福岡県福岡市中央区今泉1丁目17番16-1号 プロスペリタ今泉3
TEL 092-401-1818
Lapis 福岡天神大名
福岡市中央区大名2丁目8-19 フィル・パーク福岡大名Ⅱ9F B
TEL 092-406-1777
公式サイト｜Total beauty salon Lapis
Instagram｜＠hairsalon_lapis_official
今回の取材で印象的だったのは、POP UPを通してスタッフのKINUJOの商品理解が深まり「なぜこのお客様に合うのか」を伝えることの大切さを改めて感じていた点です。スタッフが学び合い、サロン全体でお客様にとってより良い提案を考えるきっかけになり、行動されてるのが素晴らしいと思いました。POP UPを通して得た経験は、今後のサロンワークにもさらに生かされそうですね。
